มีช่องทางให้ลูกค้าติดต่อหลายทางบริหารจัดการอย่างไรดี?

มีช่องทางติดต่อลูกค้าหลายทางทำอย่างไรดี?

ในปัจจุบันนี้ผู้ประกอบการมีช่องทางการรับการติดต่อจากลูกค้าหลากหลายช่องทางมากไม่ว่าจะเป็น อีเมล facebook, messenger, LINE OA, WhatsApp หรือ Instagram.

ในกรณีที่มีผู้ติดต่อเข้ามาจำนวนไม่มาก ทางท่านอาจจะสามารถบริหารจัดการด้วยตัวเองได้ หรือหากมีผู้ติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก การแก้ปัญหาส่วนใหญ่ก็อาจจะเป็นเพิ่มคนเข้าไปให้ช่วยกัน monitoring ทุก ๆ channel และตอบคำถามกันทีละหลาย ๆ คน

หรือจะเลือกใช้วิธีการบีบช่องทางในหลาย ๆ ช่องทางที่เราทำการตลาดเอาไว้ให้มาใช้ช่องทางติดต่อช่องทางเดียวเช่น LINE OA หรือ Messenger แต่เชื่อว่าก็เป็นไปได้ที่ลูกค้าส่วนหนึ่งจะยินดีที่เข้าไปตามทางที่เราต้องการ (Pipeline)

แต่หากเป็นกลุ่มลูกค้าที่ต่างเชื้อชาติ ต่างภาษา เขาจะใช้งาน Line OA ไหม?

และด้วยปัญหานี้ที่มี ทำให้มีผู้ให้บริการหลายออกบริการเพื่อช่วยอำนวยความในการจัดการสนทนา กับลูกค้า

Freshchat – ระบบบริหารจัดการการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านรูปแบบ chat
https://kaojao.com/
https://www.tidio.com/live-chat/

หลังจากอ่านมาถึงจุดนี้แล้ว หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับทุกท่านนะครับ

หรือสนใจให้เราช่วยดูแลส่วนของการ monitoring สามารถสอบถามได้จากปุ่ม chat ด้านล่างขวาเลยครับ

ขอบคุณครับ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *