ในปัจจุบันนี้ผู้ประกอบการมีช่องทางการรับการติดต่อจากลูกค้าหลากหลายช่องทางมากไม่ว่าจะเป็น อีเมล facebook, messenger, LINE OA, WhatsApp หรือ Instagram. ในกรณีที่มีผู้ติดต่อเข้ามาจำนวนไม่มาก ทางท่านอาจจะสามารถบริหารจัดการด้วยตัวเองได้ หรือหากมีผู้ติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก การแก้ปัญหาส่วนใหญ่ก็อาจจะเป็นเพิ่มคนเข้าไปให้ช่วยกัน monitoring ทุก ๆ channel และตอบคำถามกันทีละหลาย ๆ คน