มีช่องทางติดต่อลูกค้าหลายทางทำอย่างไรดี?

ในปัจจุบันนี้ผู้ประกอบการมีช่องทางการรับการติดต่อจากลูกค้าหลากหลายช่องทางมากไม่ว่าจะเป็น อีเมล facebook, messenger, LINE OA, WhatsApp หรือ Instagram.

ในกรณีที่มีผู้ติดต่อเข้ามาจำนวนไม่มาก ทางท่านอาจจะสามารถบริหารจัดการด้วยตัวเองได้ หรือหากมีผู้ติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก การแก้ปัญหาส่วนใหญ่ก็อาจจะเป็นเพิ่มคนเข้าไปให้ช่วยกัน monitoring ทุก ๆ channel และตอบคำถามกันทีละหลาย ๆ คน

หรือจะเลือกใช้วิธีการบีบช่องทางในหลาย ๆ ช่องทางที่เราทำการตลาดเอาไว้ให้มาใช้ช่องทางติดต่อช่องทางเดียวเช่น LINE OA หรือ Messenger แต่เชื่อว่าก็เป็นไปได้ที่ลูกค้าส่วนหนึ่งจะยินดีที่เข้าไปตามทางที่เราต้องการ (Pipeline)

แต่หากเป็นกลุ่มลูกค้าที่ต่างเชื้อชาติ ต่างภาษา เขาจะใช้งาน Line OA ไหม?

และด้วยปัญหานี้ที่มี ทำให้มีผู้ให้บริการหลายออกบริการเพื่อช่วยอำนวยความในการจัดการสนทนา กับลูกค้า

Freshchat – ระบบบริหารจัดการการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านรูปแบบ chat
https://kaojao.com/
https://www.tidio.com/live-chat/

หลังจากอ่านมาถึงจุดนี้แล้ว หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับทุกท่านนะครับ

หรือสนใจให้เราช่วยดูแลส่วนของการ monitoring สามารถสอบถามได้จากปุ่ม chat ด้านล่างขวาเลยครับ

ขอบคุณครับ

กดถูกใจเพื่อให้กำลังใจเราด้วยนะครับ


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

lianudom-phuket-digital-agency-ldg_logo_final-06
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.